Durée : 1 jour
Prix : 590 € ht (705,64 € ttc)
Aisance téléphonique
 
Objectif de cette formation :
Apprendre à gérer le stress du téléphone pour être plus à l'aise, savoir se présenter,
prendre un rendez-vous, parler à la bonne personne, savoir conclure l'entretien.

Programme :
  • Préparer l’entretien
  • L’organisation
  • Définir le but de l’entretien
  • Visualisation de l’entretien réussi
  • La synthèse de l’entretien
  • Gérer le stress du téléphone
  • La synchronisation (aller vers l’autre)
  • La synchronisation verbale
  • L’intonation - L’articulation
  • Les silences
  • Le sourire
  • Le contact téléphonique
  • Le comportement à adopter
  • Le barrage
  • Faire passer le message - Synthétiser
  • La prise de rendez-vous
  • Conclure l’entretien
  • L’interruption téléphonique
  • Gérer l’appel imprévu
  • Ecourter l’entretien
 
 Download-Green-Button-IIPrix total de la formation: 705,64€ ttc
Acompte pour cette formation: 250€
Je m'engage a règler le solde de la formation soit 455,64€
avant le début de celle ci
 
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